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          辦理情況查詢
          昵稱:
          湯先生
          留言日期:
          2026-05-11
          主題:
          反映社工站兜底服務失職
          內容:
          我是炭步鎮社工站建檔的困難服務對象。我去年就長期失業、看病負擔重和社交孤立等困難,主動找社工站求助過,但社工站對我的困境避而不談。至今多月沒有跟進提供服務。我認為這是嚴重失職問題。 要求:1. 核查社工失職行為;2. 立即指派新社工對接;3. 為我啟動援助服務
          查詢結果
          受理時間:
          2026-05-11
          答復時間:
          2026-05-12
          答復單位:
          廣州市花都區炭步鎮人民政府
          答復內容:

          網民您好:

            您的留言已收到。我鎮高度重視您反映的社工站服務不到位、未及時跟進、存在失職等問題,第一時間組織炭步鎮社工服務站全面核查服務臺賬、復盤歷年服務過程、逐項核實訴求事項。

            目前,經核查確認,社工站自 2019 年以來已持續為您提供心理疏導、就業推介、醫療陪同、政策解讀、社交重建等多維度常態化專業服務,全程履職規范、記錄完整、有據可查,不存在失職不作為情況;服務推進受限主要是您多次拒絕幫扶嘗試、主觀行動意愿不足所致。

            針對您提出的核查失職、更換社工、啟動專項援助三項訴求,我們已全部落實處置:一是核查認定社工履職到位,失職問題不成立;二是擬重新指派專職社工對接服務,建立專屬服務臺賬;三是重啟個案幫扶,制定涵蓋就業支持、心理疏導、家庭聯動、社交重建的個性化幫扶方案。

            我鎮將持續跟進該類問題,對困難群眾訴求響應不及時、服務溝通不到位、幫扶成效不明顯等潛在問題,將進一步完善服務跟蹤機制、優化溝通對接方式、強化資源統籌力度,不斷提升社工服務規范化、精細化水平,切實做好兜底保障工作。

            感謝您的寶貴留言。

          滿意度:
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