兩張凳子、一套移動(dòng)設(shè)備、一疊登記資料，病床前，工作人員正湊近老人耳邊輕聲詢問、耐心指導(dǎo)......這是日前發(fā)生在花都區(qū)某醫(yī)院病房里的一幕。這一幕正是廣州市規(guī)劃和自然資源局花都區(qū)分局下屬花都區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心（以下簡稱“花都區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心”）把窗口“搬”到床頭，把規(guī)范融進(jìn)耐心的生動(dòng)縮影。

　　俯身傾聽：把程序融進(jìn)關(guān)懷里。故事要從一通求助電話說起。張奶奶因病住院，想將兩老名下的房產(chǎn)過戶給兒子，但行動(dòng)不便，家人只好撥通花都區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心的咨詢電話。了解情況后，花都區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心志愿服務(wù)小分隊(duì)立即行動(dòng)起來，兩名工作人員帶上移動(dòng)設(shè)備和相關(guān)材料，按約定時(shí)間趕到了醫(yī)院。病房的空間并不寬敞，工作人員半蹲在床邊，湊近老人身邊輕聲詢問。老人年事已高，聽力不太好，同一句話常常要重復(fù)兩三遍才能聽清。工作人員始終不急不躁，遇到老人沒聽明白的地方就停下來再講一遍，直到老人確認(rèn)后才進(jìn)入下一步。簽字的時(shí)候，老人的手有些發(fā)抖，工作人員伸手輕輕托住紙張，等她一筆一畫寫完，才小心收回材料。沒有一絲催促，只有耐心等待。

　　鏡頭內(nèi)外：把規(guī)范“藏”進(jìn)家常里。手續(xù)辦到拍照環(huán)節(jié)時(shí)，工作人員輕聲解釋道：“阿婆，咱們拍張照留個(gè)記錄，笑一笑。”老人聽明白了，對著鏡頭露出淺淺的笑容。全程影像記錄，雙人上門見證，意愿逐項(xiàng)確認(rèn)——這些規(guī)范動(dòng)作一個(gè)都沒少，不同的是，工作人員把他們都藏在了一句句家常話和一個(gè)個(gè)體貼的小動(dòng)作里。在張奶奶和家人看來，感受到的不是冷冰冰的程序要求，而是工作人員的耐心和周到。

　　家屬感言：雖然慢了些，但每一步都踏實(shí)。張先生站在一旁，原本懸著的心慢慢放了下來。他坦言，之前還擔(dān)心母親年紀(jì)大了、剛做完手術(shù)精神不濟(jì)，手續(xù)不知道能不能順利辦下來。“沒想到工作人員第一件事不是急著辦理，而是先跟我媽聊了幾句，確認(rèn)她意識(shí)清楚、能表達(dá)自己的想法，才開始辦。雖然辦得比大廳里慢了些，但每一步都讓人心里特別踏實(shí)。”

　　從窗口到床頭：變的是場景，不變的是責(zé)任。從政務(wù)大廳的明亮窗口，到彌漫著消毒水味的病房床頭，改變的是服務(wù)地點(diǎn)，不變的是為民初心。對于花都不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員來說，上門服務(wù)，不僅是要辦得了，更要辦得暖、辦得穩(wěn)。而這個(gè)“穩(wěn)”，就藏在每一次輕聲細(xì)語的意愿確認(rèn)里，藏在每一段完整留存的影像記錄里，更藏在工作人員從不催促、從不將就的耐心等待里。

　　近年來，廣州不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域便民利民舉措持續(xù)延伸，為特殊群體提供上門服務(wù)已是常態(tài)。如何在打通“最后一公里”的同時(shí)，既有春風(fēng)拂面的溫度，又有穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)某叨龋炕ǘ紖^(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心志愿服務(wù)隊(duì)用行動(dòng)給出答案：把規(guī)范融進(jìn)耐心，把程序化為關(guān)懷。從政務(wù)大廳到病房床頭，變的是場景，不變的是那份把群眾事當(dāng)自家事的心意。

　　下一步，花都區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心將繼續(xù)以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)，聚焦群眾所思所盼，用心用情解決群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在延伸服務(wù)觸角的同時(shí)守好登記安全底線，讓每一宗登記都辦得規(guī)范、辦得踏實(shí)、辦得溫暖。

　　圖為登記上門辦現(xiàn)場