1.警惕不法分子盜取信息并推銷(xiāo)殯儀服務(wù)。廣州市各殯儀館不會(huì)主動(dòng)電話推銷(xiāo)殯儀服務(wù)。家屬在親人去世前后接到推銷(xiāo)殯儀服務(wù)的電話或有人主動(dòng)上門(mén)洽談，一般為“黑中介”非法獲取個(gè)人信息后的不法行為。切勿相信任何電話或主動(dòng)上門(mén)的推銷(xiāo)，警惕在醫(yī)院等場(chǎng)所冒充殯儀館誘導(dǎo)殯葬高消費(fèi)的行為。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接聯(lián)系各殯儀館咨詢。

　　2.核實(shí)是否落實(shí)惠民殯葬政策。廣州市免除遺體接運(yùn)、冷藏防腐、遺體告別、遺體火化等基本殯葬服務(wù)費(fèi)用，戶籍人員最高可減免1680元，非戶籍人員最高可減免1330元，本市困難群眾最高可減免3540元。請(qǐng)留意中介或服務(wù)機(jī)構(gòu)是否重復(fù)收費(fèi)。

　　3.謹(jǐn)防“一條龍服務(wù)”和“套餐”陷阱。有些機(jī)構(gòu)利用群眾不熟悉殯葬政策和業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，聲稱(chēng)提供“一條龍”服務(wù)，不簽訂服務(wù)合同，不告知政府免費(fèi)項(xiàng)目，不逐一明確服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并以所謂“套餐”或“一口價(jià)”收費(fèi)。

　　4.嚴(yán)禁收取“代辦費(fèi)”“加急費(fèi)”和紅包。全市殯儀館均無(wú)委托代辦服務(wù)，不收取任何“代辦費(fèi)”“加急費(fèi)”，工作人員嚴(yán)禁收受任何紅包、利是，各殯儀館均設(shè)有大量監(jiān)控錄像予以全程監(jiān)督。切勿相信“內(nèi)部有熟人可以快捷辦理手續(xù)，需要紅包打點(diǎn)”等謊言。

　　5.不得違規(guī)接運(yùn)、外運(yùn)遺體或土葬。運(yùn)送遺體須用殯葬專(zhuān)用車(chē)輛。遺體應(yīng)就地火化，如因特殊情況需外運(yùn)，應(yīng)報(bào)殯葬管理部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　6.選擇“一站式聯(lián)辦”。全市各殯儀館提供“身后一件事”聯(lián)辦服務(wù)，可辦理戶籍注銷(xiāo)、公積金封存提取等16事項(xiàng)，辦事快捷、服務(wù)周到，市民可直接到經(jīng)辦殯儀館辦理。

　　您在辦理喪事時(shí)權(quán)益受到侵害或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請(qǐng)保留證據(jù)并立即報(bào)警或舉報(bào)（電話：110或廣州市殯葬監(jiān)察大隊(duì)：020-87053456；舉報(bào)郵箱：binzglc@gz.gov.cn)。

　　  一、廣州市5個(gè)殯儀館負(fù)責(zé)殯葬服務(wù)

　　二、喪事辦理流程

　　1.衛(wèi)生健康（或公安）部門(mén)出具《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)》。

　　2.致電殯儀館或登錄“穗好辦APP”進(jìn)行遺體接運(yùn)信息登記（在醫(yī)療機(jī)構(gòu)去世的，由醫(yī)護(hù)人員在“廣州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)喪接運(yùn)直報(bào)系統(tǒng)”辦理），殯儀館派車(chē)接運(yùn)遺體。

　　3.注銷(xiāo)戶籍，正常死亡的戶籍人員一般可在殯儀館“身后一件事聯(lián)辦”專(zhuān)窗辦理，可致電各窗口詳詢。

　　4.辦理出殯手續(xù)。到殯儀館業(yè)務(wù)大廳預(yù)訂遺體告別日期、場(chǎng)次、火化日期等，選定花圈、挽聯(lián)、戴孝用品、骨灰盒（盅）等。

　　5.遺體告別火化。按照約定的時(shí)間舉辦遺體告別儀式、遺體火化。

　　6.領(lǐng)取骨灰、《遺體火化證》。

　　7.辦理骨灰（遺體）寄存（安葬）。

　　三、身后一件事聯(lián)辦服務(wù)

　　生前為廣州市戶籍的，正常死亡，非傳染病致死，遺體非超期防腐，宗教信仰對(duì)遺體處理無(wú)特殊要求的，其家屬（或承辦人）可提出戶籍注銷(xiāo)、遺體處理、開(kāi)具火化證明等16事項(xiàng)辦理申請(qǐng)。

　　1.現(xiàn)場(chǎng)申辦。申請(qǐng)人在經(jīng)辦殯儀館現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“身后一件事”登記表并提交所需紙質(zhì)材料。

　　2.在線申辦。申請(qǐng)人登錄省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)選擇“身后一件事”聯(lián)辦或“穗好辦APP”首頁(yè)“高效辦成一件事”選擇“身后一件事”專(zhuān)欄，填寫(xiě)登記表，并在經(jīng)辦殯儀館現(xiàn)場(chǎng)提交所需紙質(zhì)材料。

　　注：家屬已注銷(xiāo)逝者戶籍的，無(wú)法再申請(qǐng)其他事項(xiàng)聯(lián)辦。

　　四、廣州市殯葬基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目

　　廣州市戶籍人員以及在廣州市轄區(qū)內(nèi)死亡并在轄區(qū)內(nèi)殯葬服務(wù)單位火化的非戶籍人員，喪事委辦人可直接在經(jīng)辦殯葬服務(wù)單位辦理減免手續(xù)。

　　本市戶籍、非本市戶籍最高減免金額分別為 1680 元、1330 元。本市戶籍困難群眾可申請(qǐng)減免 13 個(gè)項(xiàng)目，最高減免金額為 3540 元。單項(xiàng)未達(dá)到最高減免限額的，按照實(shí)際發(fā)生金額進(jìn)行減免。

　　五、生態(tài)安葬補(bǔ)貼政策

　　  骨灰撒海活動(dòng)費(fèi)用減免條件：逝者符合以下條件之一的，免收其骨灰撒海服務(wù)費(fèi)用（含2名親屬參加出海活動(dòng)的費(fèi)用）。

　　（一）生前為廣州市戶籍居民。

　　（二）在本市死亡并火化的非戶籍人員。

　　（三）生前遷往港、澳、臺(tái)及海外的原廣州市戶籍人員。

　　預(yù)約報(bào)名，以下兩種方式均可：（1）到廣州市骨灰撒海活動(dòng)辦公室預(yù)約報(bào)名；（2）在“穗好辦”APP 首頁(yè)，進(jìn)入民政專(zhuān)題，在線進(jìn)行骨灰撒海預(yù)約。咨詢電話：020-87053636。

　　骨灰撒海補(bǔ)貼申領(lǐng)條件 ：2013年1月1日后死亡的廣州市戶籍人員，骨灰撒海的（廣州市民政部門(mén)統(tǒng)一組織的撒海活動(dòng)），申請(qǐng)人可以申領(lǐng)2000元骨灰撒海補(bǔ)貼。申請(qǐng)人申領(lǐng)補(bǔ)貼應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)申請(qǐng)表、簽署承諾書(shū)、提供本人社保卡號(hào)或者銀行賬戶。

　　經(jīng)核實(shí)符合條件的，市民政部門(mén)在骨灰撒海活動(dòng)結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)將補(bǔ)貼劃入申請(qǐng)人的社保卡號(hào)或者銀行賬戶上。

　　經(jīng)營(yíng)性公墓生態(tài)葬費(fèi)用減免申請(qǐng)條件：1.本市轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性公墓提供的，使用可降解容器包裝后或者直接埋入土中，不立碑、不設(shè)硬化墓穴的骨灰還林服務(wù)（含樹(shù)葬、花壇葬、草坪葬等）。2. 選用骨灰還林安葬方式，逝者或者申請(qǐng)人為廣州市戶籍的，可以減免800元骨灰還林（含服務(wù)、材料管理維護(hù)等）費(fèi)用。

　　六、監(jiān)督投訴

　　廣州12345政府服務(wù)熱線

　　廣州市殯葬管理處（廣州市殯葬監(jiān)察大隊(duì)）：020-87053456

　　電子郵箱：binzglc@gz.gov.cn