為保護消費者合法權益，踐行“提升品質消費”主題，花都區消委會精選5大消費維權典型案例，并面向全社會予以公布，旨在以案為鑒，警醒商家秉持誠信守法原則，自覺維護消費者權益，共同營造放心消費環境。

　　一、市民購買沙發質保期內出現質量問題產生的糾紛

　　【案情簡介】：市民嚴女士于2024年8月在某家具博覽中心花費6999元購買某品牌頭等艙電動沙發一個，購買時商家承諾質保期3年。購買后在自然使用未滿1年的情況下，沙發出現一小塊掉皮脫層現象，將問題反饋給商家，要求商家按質保承諾免費維修，但商家工作人員表示沙發的掉皮是人為造成，不同意免費維修，需要有償售后服務。多次溝通未果，嚴女士請求消委會協助維權。消委會受理投訴后，及時跟進處理，工作人員結合調查推論和相關法律法規進行調解，經調解商家同意按售后承諾要求，免費維修沙發。雙方達成一致意見。

　　【消費提醒】：購買沙發等大件家具時，首先選擇信譽良好的商家購買，另外在購買時要注意在訂單或合同上詳細寫明沙發品牌、型號、尺寸、主要材質、顏色色號、生產地、送貨時間、安裝費用、質保期限等。收貨時當場驗貨再簽收，保留好購物憑證、質保卡等核心憑證。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

　　二、網購皮包后申請退款產生的消費糾紛

　　【案情簡介】市民雷先生通過網購平臺在某商貿公司購買了一個真皮背包，花費5100元，付款后感覺不合適，聯系商家申請退款，但商家卻不同意。市民不滿，請求消委會協助維權。消委會收到投訴后聯系被訴商家協調解決，經調解，商家同意做退款處理，市民表示滿意。

　　【消費提醒】《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。”

　　三、購買兒童游樂卡產生的消費糾紛

　　【案情簡介】市民藍女士于2025年6月在融創茂附近的某兒童游樂園充值了一張會員卡，花費268元，后來該游樂場撤場，商家給出的解決方案是去該公司旗下的別的游樂場使用，但那些地方都比較遠，市民感覺不方便，聯系商家退款，商家不同意，市民不滿，請求消委會協調解決。消委會受理后，組織雙方進行調解，在該事件中，市民要求退費，是因為商家的原因變更了合約內容，經調解商家退回了余額，投訴人滿意。

　　【消費提醒】《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定 ：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”消費者在進行預付款消費時，一要理性消費，注意查看商家資質，是否經營運作良好；二要看清楚合約條款，重點關注有效期、退款條件、使用范圍、贈送內容等；三要保留好相關單據和合同，在自身權益受到侵害時才有足夠證據保障自己的權益。

　　四、市民購買冰箱后產生的消費糾紛

　　【案情簡介】市民林女士在某電器商城購買了一臺庫存2年的特價冰箱，使用20多天后冰箱突然不制冷，導致冰箱里的凍品肉和海味都壞了。林女士聯系商家，廠家給出的回復是冰箱進入保修期要將冰箱拉回去返廠維修，林女士不同意，認為冰箱只是剛過包換期，突然出現不制冷，造成損失，要求商家換新，請求消委會協助維權。消委會受理投訴后，組織雙方進行調解，工作人員結合大件商品舉證倒置、冰箱庫存2年以及市民因冰箱不制冷產生了損失等方面開展調解，最終雙方達成一致協議，市民補差價換一臺新冰箱。

　　【消費提醒】 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　根據《部分商品修理更換退貨責任規定》實施三包目錄的產品，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨和修理。冰箱的法定三包有效期，整機為1年，主要部件為3年。

　　五、市民購買黃金首飾產生的消費糾紛

　　【案情簡介】市民周小姐是一名高校在讀學生，2025年3月在某珠寶店購買黃金飾品，經店員誘導后購買了一條黃金手鏈，花費1863元，后發現購買的手鏈黃金克數與店員售賣時介紹的克數少，在質保單收據也沒有具體說明黃金克數，周小姐找商家協商，商家表示賣的是一口價黃金，不接受協商，市民請求消委會協助維權。消委會工作人員在調解中發現因為投訴人是第一次購買黃金缺乏經驗，銷售員在售賣中對一些關鍵信息沒有明確告知，經調解，雙方達成一致，商家為投訴人更換了產品。

　　【消費提醒】《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”

　　廣州市花都區市場監管局 花都區消委會

　　2026年3月9日